Política de reembolso
1. Introducción
En Tienda Express, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente sobre devoluciones y reembolsos.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
📌 Garantía por defecto de fabricación:
- Puede solicitar un reembolso dentro de 30 días si el producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- Se requerirá evidencia en forma de fotos o videos del defecto.
📌 Garantía por arrepentimiento de compra:
- Puede solicitar un reembolso dentro de 5 días a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
- El paquete debe estar en su estado original y sin alteraciones.
📌 Casos en los que NO aplican reembolsos:
❌ Si el producto ha sido utilizado o manipulado.
❌ Si han pasado más de 5 días y el motivo es arrepentimiento de compra.
❌ Si el daño es causado por mal uso del cliente.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga los siguientes pasos:
1️⃣ Enviar un correo a 📩 info.tiendaexpress.ayuda@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
2️⃣ Adjuntar fotos o videos del producto (en caso de defecto de fabricación).
3️⃣ Explicar el motivo de la solicitud y proporcionar detalles del pedido.
4️⃣ Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y enviará una respuesta con la aprobación o rechazo del reembolso.
5️⃣ Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto.
6️⃣ Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Métodos de Reembolso
💳 Si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma cuenta utilizada para el pago.
🏦 Si el pago se realizó por transferencia o depósito: Se le solicitarán datos bancarios para proceder con el reembolso.
⚠️ Importante: Dependiendo de la entidad bancaria, los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
5. Modificaciones a la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.